Infogérance informatique — Lannion, Trégor, Bretagne
Un seul interlocuteur pour l’ensemble de votre système d’information : serveurs, réseau, sécurité, postes de travail, messagerie, sauvegarde et matériel. Nous traitons à distance et nous intervenons sur site dans tout le Trégor, jusqu’à Rennes et Brest.
Trois situations, un même point de blocage
Les besoins ne sont pas les mêmes d’une structure à l’autre, mais le point de départ l’est presque toujours : l’informatique consomme du temps et de l’attention qui devraient aller ailleurs. Voici les trois situations dans lesquelles nos clients se reconnaissent.
TPE sans informaticien
Quand le serveur ne répond plus, c'est le gérant qui cherche un numéro de téléphone. Les mises à jour s'accumulent, les licences expirent sans prévenir, et personne ne peut dire si la dernière sauvegarde serait réellement exploitable. L'informatique n'est pas un sujet tant qu'elle fonctionne, et devient le seul sujet le jour où elle s'arrête.
PME avec référent interne débordé
Le poste a été créé pour faire avancer les projets. Dans les faits, la journée part en réinitialisations de mots de passe, en installations d'imprimantes et en dépannages de niveau 1. La sécurité, la documentation et les tests de restauration attendent le mois prochain depuis deux ans. Et pendant ses congés, il ne reste personne.
Collectivités
Vous devez tenir des obligations réglementaires précises sur les données des administrés, garantir la continuité d'un service rendu au public, et le faire avec un budget voté à l'avance. Le parc est souvent hétérogène, hérité de plusieurs mandatures, et documenté de façon partielle, répartis sur plusieurs sites distants avec des équipes par forcéments en contact direct.
Ce que nous prenons en charge
L’infogérance ne se limite pas au dépannage des postes. Elle couvre l’ensemble des briques qui font fonctionner votre activité au quotidien, de l’hyperviseur au copieur. Chaque domaine ci-dessous fait partie du périmètre contractuel, avec un responsable identifié : nous.
Serveurs et virtualisation
Installation et administration d'hyperviseurs VMware et Proxmox. Application des correctifs système selon un calendrier convenu à l'avance. Migration d'un hyperviseur vers un autre, y compris de VMware vers Proxmox. Dimensionnement et renouvellement du matériel serveur.
Réseau et WiFi professionnel
Switches administrables, segmentation en VLAN, séparation des flux bureautique, téléphonie et administration. Déploiement de bornes WiFi professionnelles avec un réseau invité isolé du réseau interne. Cartographie du câblage et des équipements actifs.
Cybersécurité
Pare-feu et filtrage des flux entrants et sortants. Accès distants par VPN pour le télétravail et les sites secondaires. Antivirus et EDR déployés sur l'ensemble du parc, avec remontée centralisée. Gestion des comptes, des droits et des départs de collaborateurs.
Postes utilisateurs
Préparation et déploiement des postes neufs sur un socle logiciel identique. Mises à jour du système et des applications. Support quotidien à distance, intervention sur site quand la panne est matérielle. Reprise des données et des profils lors d'un remplacement.
Messagerie et collaboratif
Microsoft 365 : création et suppression des comptes, licences, boîtes partagées, listes de diffusion. Partages de fichiers et droits d'accès organisés par service. Authentification renforcée et règles de filtrage contre l'hameçonnage.
Impression et périphériques
Imprimantes, copieurs multifonctions, scanners et périphériques métier. Installation des files d'impression, des pilotes et de la numérisation vers dossier ou messagerie. Relation avec le fournisseur du copieur en cas de panne, à votre place.
Sauvegarde et continuité
Sauvegardes locales et externalisées, planifiées et supervisées. Tests de restauration réels, et pas seulement des rapports au vert. Plan de reprise et de continuité d'activité écrit, avec des délais annoncés. Documentation des procédures de redémarrage.
Fourniture de matériel
Conseil sur le choix des postes, serveurs et équipements réseau en fonction de l'usage réel, pas du catalogue. Achat, préparation et mise en service. Suivi des garanties et des dates de fin de support constructeur. Nous faisons du sur-mesure selon vos besoins
Tous ces domaines sont traités par le même prestataire. Vous n’avez plus à arbitrer entre l’infogérant qui met en cause l’opérateur, l’opérateur qui met en cause le copieur et le fournisseur du copieur qui met en cause le réseau. Un seul numéro, un seul interlocuteur, et la charge du diagnostic ne vous revient pas.
De la reprise du parc au suivi de long terme
Une infogérance qui commence par un branchement d’outil de supervision et rien d’autre ne tient pas dans la durée. Nous procédons dans un ordre précis, et la première étape est toujours de comprendre ce que vous avez avant de proposer quoi que ce soit.
L’audit initial se réalise sur site, généralement en une à deux journées selon la taille du parc. Il donne lieu à un rapport écrit qui reste votre propriété, que vous signiez ensuite un contrat ou non.
Audit et inventaire du parc existant
Nous relevons les serveurs, les postes, les équipements réseau, les licences, les contrats en cours et les accès. Nous notons ce qui est en fin de support, ce qui n'est plus sauvegardé et ce qui présente un risque immédiat. Vous recevez un document écrit, y compris si vous décidez de ne pas donner suite.
Reprise en main documentée du SI
Nous récupérons les mots de passe d'administration, nous refermons les accès obsolètes et nous écrivons ce qui manque : schéma réseau, inventaire, procédures de redémarrage, contacts fournisseurs. Cette documentation vous appartient et vous est remise.
Supervision et maintenance préventive
Serveurs, sauvegardes, espaces disque et équipements réseau sont supervisés automatiquement en continu. Les alertes sont traitées en heures ouvrées, et une astreinte peut être prévue au contrat. Les correctifs sont appliqués selon un calendrier convenu, pas dans l'urgence.
Support quotidien
Vos utilisateurs nous joignent par téléphone ou par courriel. La prise en main à distance couvre la majorité des demandes. Les délais d'intervention selon le niveau de gravité sont écrits dans le contrat, et un déplacement sur site est déclenché quand le problème l'exige.
Point de suivi périodique
À intervalle défini, nous faisons le point : incidents survenus, matériel en fin de vie, licences à renouveler, projets à venir, budget à prévoir. C'est le moment où l'informatique redevient un sujet de décision plutôt qu'un sujet d'urgence.
Recruter un informaticien ou externaliser
La question se pose dès qu’une structure dépasse une vingtaine de postes. Elle ne se tranche pas uniquement sur le coût : ce qui se compare vraiment, c’est l’étendue des compétences disponibles et ce qu’il advient du service le jour où la personne n’est plus là.
| Critère | Recrutement interne | Infogérance Epromis |
|---|---|---|
| Coût | Salaire chargé + formation + outillage | Forfait mensuel prévisible, ajustable |
| Compétences | Un profil, forcément généraliste | Système, réseau, sécurité, virtualisation |
| Disponibilité | Une personne, congés et absences inclus | Équipe, supervision continue + astreinte contractuelle |
| Continuité | Rupture en cas de départ | Engagement contractuel, documentation maintenue |
| Montée en charge | Difficile sur les pics de projet | Ressources mobilisables ponctuellement |
| Engagement | CDI difficile à ajuster | Contrat révisable, période d'essai |
Vous avez déjà un informaticien interne ?
L’infogérance ne vient pas le remplacer. Elle lui retire le support de niveau 1 qui absorbe ses journées et lui apporte une expertise de niveau 3 sur les sujets qu’une seule personne ne peut pas couvrir seule : sécurité, virtualisation, réseau, sauvegarde. Elle assure aussi la continuité pendant ses congés et ses absences, et met des ressources supplémentaires à disposition sur les pics de projet. Dans cette configuration, votre référent redevient ce pour quoi il a été recruté : le pilote de l’informatique, en lien direct avec les métiers.
Ce que comprend le contrat, et ce qui n'en fait pas partie
Un contrat d’infogérance qui reste flou sur son périmètre finit toujours en désaccord. Nous préférons annoncer la frontière à l’avance. Ce qui suit est le périmètre standard : il s’ajuste à votre situation, mais il est écrit noir sur blanc avant la signature.
Compris dans le forfait
- Supervision automatisée en continu des serveurs, sauvegardes et équipements réseau
- Support utilisateurs à distance en heures ouvrées, sans compteur de tickets
- Correctifs système et mises à jour applicatives selon le calendrier convenu
- Administration des comptes, des droits et des accès, arrivées et départs compris
- Gestion des sauvegardes et tests de restauration
- Maintien à jour de la documentation du système d'information
- Point de suivi périodique et conseil sur le renouvellement du parc
Hors forfait, sur devis
- Achat du matériel et des licences
- Projets d'infrastructure : migration, déménagement, refonte du réseau
- Câblage et travaux
- Déplacements sur site au-delà du volume prévu au contrat
- Développement spécifique et support éditeur des applications métier
- Interventions consécutives à un sinistre : dégât des eaux, foudre, vol
Les niveaux d'engagement
Trois paramètres définissent le niveau d’engagement retenu : la plage horaire couverte, le délai d’intervention garanti selon la gravité de l’incident, et la présence ou non d’une astreinte en dehors des heures ouvrées. L’astreinte est contractuelle : elle se décide au moment de la signature, elle ne s’improvise pas le jour de la panne. Un cabinet de trois personnes et une collectivité qui délivre un service au guichet n’ont pas les mêmes besoins, et ne signent pas le même contrat.
Collectivités et établissements publics
Une commune, un syndicat de communes ou un établissement public n’achète pas de l’informatique comme une entreprise. Les contraintes sont réglementaires, la procédure d’achat est encadrée et le budget est voté à l’avance. Nous travaillons avec ces règles plutôt que de les découvrir en cours de route.
RGPD et localisation des données
Nous privilégions l'hébergement de vos données sur site ou chez des hébergeurs situés dans l'Union européenne. Le registre des traitements, les durées de conservation et les droits des personnes se traduisent par des choix techniques concrets, que nous documentons et que vous pouvez présenter en cas de contrôle.
Alignement sur les recommandations de l'ANSSI
Cloisonnement des réseaux, séparation des comptes d'administration et des comptes utilisateurs, sauvegardes hors ligne, journalisation des accès. Nous nous appuyons sur les guides d'hygiène informatique publiés par l'ANSSI et privilégions les équipements de sécurité qualifiés.
Procédure d'achat
Nous répondons aux demandes de devis, aux marchés à procédure adaptée et travaillons via les centrales d'achat référencées. Nos propositions sont détaillées ligne à ligne, afin d'être comparables avec celles des autres candidats.
Continuité du service public
État civil, urbanisme, régie, restauration scolaire : les applications qui ne peuvent pas s'arrêter sont identifiées dès l'audit, sauvegardées séparément et testées en restauration. Le plan de reprise précise qui fait quoi, dans quel ordre, et sous quel délai.
Du Trégor à Rennes et Brest
Nous sommes implantés à Lannion, au cœur du Trégor. Notre zone d’intervention couvre les Côtes-d’Armor et le nord Finistère, et s’étend jusqu’à Rennes et Brest pour les structures multi-sites.
À distance en priorité, sur site quand c'est nécessaire
La majorité des demandes se règlent par prise en main à distance du poste ou du serveur, dans la minute plutôt que dans la demi-journée. Le déplacement n’est pas un signe de sérieux : c’est un délai. Nous venons sur place quand la panne est matérielle, quand un déploiement ou un câblage le justifie, et pour les points de suivi périodiques, qui se tiennent chez vous.
Ce qui nous distingue, concrètement
Nous n’avons ni classement à faire valoir ni superlatif à vous vendre. Trois éléments factuels expliquent pourquoi des entreprises et des collectivités du Trégor nous confient leur système d’information.
Tregoris depuis 2003
L'entreprise n'a pas été créée hier. Le changement de nom en 2019 a accompagné une évolution de l'activité, pas un redémarrage : les mêmes personnes, les mêmes clients, le même secteur. L'antériorité compte quand il s'agit de confier l'ensemble de son système d'information à un tiers.
Proximité et connaissance du terrain
Basés dans le Trégor, nous intervenons dans un rayon qui nous permet d'être sur site le jour même quand la situation l'exige. Nous connaissons les opérateurs présents sur la zone, les délais réels de raccordement et les contraintes de couverture réseau du secteur.
Indépendance vis-à-vis des constructeurs
Nous ne sommes revendeurs exclusifs d'aucune marque. Le matériel et les solutions sont choisis pour votre usage et votre budget. Cela inclut de vous dire qu'un équipement que vous possédez déjà n'a pas besoin d'être remplacé, ce qu'un revendeur sous objectif de volume dira rarement.
Questions fréquentes sur l'infogérance
Combien coûte l'infogérance ?
Le tarif est un forfait par poste, établi après audit. Il dépend du nombre de postes et de serveurs, du périmètre retenu, de la plage horaire couverte et de la présence ou non d’une astreinte. Nous ne publions pas de grille tarifaire, parce qu’un prix affiché sans connaître le parc n’engage personne et se révèle systématiquement faux dans un sens ou dans l’autre. L’audit initial permet de chiffrer sur des éléments réels.
Peut-on garder son informaticien interne ?
Oui, et c’est une configuration fréquente. L’infogérance prend alors le support de niveau 1 et l’expertise de niveau 3, votre référent conserve le pilotage, la relation avec les métiers et la connaissance des applications spécifiques. Nous assurons également la continuité pendant ses congés et ses absences.
Que se passe-t-il si nous souhaitons arrêter le contrat ?
La réversibilité est prévue au contrat. Vous restez propriétaire de vos équipements, de vos données, de vos licences et de la documentation que nous produisons. À la fin du contrat, nous transmettons les accès d’administration, l’inventaire à jour et les procédures au prestataire suivant ou à votre équipe interne. Ce n’est pas une faveur, c’est une clause écrite.
Reprenez-vous un parc existant non documenté ?
C’est la situation la plus courante. La reprise commence justement par l’inventaire et la reconstitution de la documentation manquante : schéma réseau, liste des équipements, comptes d’administration, contrats fournisseurs, dates de fin de support. Un parc non documenté n’est pas un obstacle à la reprise, c’est la première chose que nous corrigeons.
Intervenez-vous sur du matériel qui n'a pas été acheté chez vous ?
Oui. Le matériel en place est repris tel quel, quelle que soit sa provenance. L’audit signale ce qui est en fin de support constructeur ou trop ancien pour être maintenu de façon fiable, mais rien n’est remplacé sans nécessité démontrée et sans votre accord.
Quels sont les délais d'intervention ?
Ils sont écrits dans le contrat et varient selon la gravité : un incident qui bloque l’activité de toute une structure n’est pas traité comme une imprimante qui ne répond plus sur un poste. La supervision est automatisée et fonctionne en continu ; le traitement des alertes et le support se font en heures ouvrées, avec une astreinte possible en dehors, si elle est prévue au contrat.
Comment se déroule l'audit initial ?
Il se réalise sur site, généralement en une à deux journées selon la taille du parc. Nous relevons les équipements, les licences, les contrats, les accès et l’état des sauvegardes, puis nous restituons un document écrit qui liste les risques constatés et les priorités. Ce document vous appartient, y compris si vous ne donnez pas suite.
Travaillez-vous avec les collectivités ?
Oui. Nous répondons aux demandes de devis, aux marchés à procédure adaptée et travaillons via les centrales d’achat. Nos propositions sont détaillées ligne à ligne pour rester comparables, et la continuité du service rendu au public fait partie des points traités dès l’audit.
Demander un devis d'infogérance
Indiquez votre nombre de postes et de serveurs, ce qui vous pose problème aujourd’hui et l’échéance à laquelle vous souhaitez avancer. Nous vous répondons sous un jour ouvré et nous vous proposons une date pour l’audit.
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Tregoris est devenue Epromis en 2019